ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания услуг груминг-студии «БЛЮМП»

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Вертеповой Аллы Сергеевны, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц.
1.3. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих действий: запись на услугу через сайт, систему онлайн-записи, по телефону, через мессенджеры; внесение предоплаты; фактическое обращение за оказанием услуги; иное действие, свидетельствующее о намерении получить услуги Исполнителя.
1.4. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным.
1.5. Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Вертепова Алла Сергеевна
ИНН: 301703755679
ОГРНИП: 326774600192170
Юридический адрес: 109559, Россия, г. Москва, ул. Цимлянская, д. 3 корп. 1, кв. 75
Адрес места оказания услуг: г. Москва, Ленинский проспект, д. 13
Email для обращений: info@blump-groom.ru
2. Термины
2.1. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Вертепова Алла Сергеевна.
2.2. Заказчик - физическое лицо, обратившееся за оказанием услуг для своего питомца либо питомца, в отношении которого Заказчик вправе принимать решения.
2.3. Услуги - услуги по уходу за домашними животными, включая груминг, уходовые и SPA-процедуры, дополнительные услуги согласно действующему прайсу Исполнителя.
2.4. Питомец - домашнее животное, в отношении которого оказываются услуги.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по уходу за питомцем, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.
3.2. Конкретный перечень, объем, стоимость и продолжительность услуг определяются действующим прайсом, опубликованном на сайте blump.pet, системой записи, выбранным комплексом услуг и индивидуальными особенностями питомца.
4. Порядок записи и оказания услуг
4.1. Услуги оказываются по предварительной записи.
4.2. При записи Заказчик предоставляет достоверную информацию о питомце, включая сведения о породе, возрасте, весе, состоянии здоровья, особенностях поведения, наличии агрессии, противопоказаниях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность и качество услуги.
4.3. Исполнитель вправе уточнить детали записи, предложить иное время визита, изменить состав услуги по согласованию с Заказчиком либо отказать в оказании услуги при наличии оснований, указанных в настоящей Оферте.
4.4. БЛЮМП работает в формате предсказуемого темпа: за каждым визитом закрепляется время мастера, поэтому соблюдение условий записи имеет существенное значение для оказания услуг.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг определяется действующим прайсом Исполнителя, опубликованным на сайте, в системе записи либо предоставленным Заказчику иным способом.
5.2. Оплата услуг производится наличными денежными средствами, банковской картой либо иным способом, доступным у Исполнителя на дату оплаты.
5.3. Исполнитель вправе применять предоплату в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, правилами работы студии либо индивидуальными условиями записи.
6. Отмена, перенос записи и предоплата
6.1. Заказчик вправе отменить или перенести запись не позднее чем за 24 часа до назначенного времени визита.
6.2. При отмене или переносе записи менее чем за 24 часа Исполнитель вправе рассмотреть ситуацию индивидуально с учетом причины отмены, загрузки студии и возможности перераспределить время мастера.
6.3. При регулярных поздних отменах, то есть более двух раз, Исполнитель вправе предложить Заказчику дальнейшую запись только при условии внесения предоплаты.
6.4. Предоплата засчитывается в стоимость услуги.
6.5. При отмене или переносе записи более чем за 24 часа предоплата может быть использована для следующего визита либо возвращается Заказчику по согласованию сторон.
6.6. При отмене записи менее чем за 24 часа предоплата может быть удержана Исполнителем полностью или частично в качестве компенсации фактически понесенных расходов и потерь, связанных с резервированием времени мастера и невозможностью предоставить данное время другому клиенту.
6.7. В отдельных объективных ситуациях, включая внезапное ухудшение самочувствия питомца или иные обстоятельства, которые невозможно было разумно предвидеть, Исполнитель вправе сохранить предоплату за Заказчиком и предложить перенос записи. Решение принимается индивидуально.
6.8. В отдельных случаях, когда непредвиденные обстоятельства возникают со стороны Заказчика, Исполнитель может предложить дополнительное решение - временное дневное пребывание питомца в студии до окончания рабочего дня. Такая возможность не является обязанностью Исполнителя, предоставляется при наличии ресурсов, с учетом состояния питомца и по отдельному согласованию сторон.
7. Опоздание Заказчика
7.1. При опоздании Заказчика продолжительность услуги может быть сокращена без изменения стоимости, если это необходимо для сохранения темпа работы студии и соблюдения последующих записей.
7.2. При существенном опоздании более чем на 20 минут Исполнитель вправе предложить перенос записи на другое время.
8. Требования к состоянию питомца и основания для отказа
8.1. К оказанию услуг допускаются питомцы без признаков инфекционных, кожных, паразитарных и иных заболеваний, которые могут представлять риск для самого питомца, мастера или других животных.
8.2. Исполнитель вправе запросить ветеринарный паспорт либо иные сведения, подтверждающие актуальность прививок и состояние питомца.
8.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги либо прекратить ее оказание, если:
- поведение питомца представляет риск для мастера, самого питомца или третьих лиц;
- у питомца выявлены признаки заболевания, паразитов, выраженного стресса или иного состояния, препятствующего безопасному оказанию услуги;
- Заказчик сообщил недостоверную или неполную информацию о питомце;
- не соблюдены базовые требования к состоянию питомца;
- оказание услуги может причинить вред питомцу.
8.4. Решение об отказе или прекращении оказания услуги принимается Исполнителем в интересах безопасности питомца, мастера и других гостей студии.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Исполнитель обязуется оказать услуги надлежащего качества, с соблюдением разумных требований безопасности, гигиены и профессионального ухода за животными.
9.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять технологию оказания услуги, используемые инструменты и косметические средства с учетом типа шерсти, состояния питомца и выбранного комплекса услуг.
9.3. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о питомце, своевременно явиться к назначенному времени, оплатить услуги и соблюдать условия настоящей Оферты.
10. Ответственность сторон
10.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных услуг в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель не несет ответственности за скрытые заболевания питомца, индивидуальные реакции питомца на процедуры, стресс, поведение или последствия, вызванные неполной либо недостоверной информацией, предоставленной Заказчиком.
10.3. Заказчик несет ответственность за достоверность информации о питомце и последствия непредоставления такой информации.
11. Порядок предъявления претензий и возвраты
11.1. Претензии и обращения направляются Заказчиком на email: info@blump-groom.ru.
11.2. Обращение должно содержать имя Заказчика, контактный телефон, дату визита, описание ситуации и, при наличии, подтверждающие материалы.
11.3. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами способом в срок до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате, если иной срок не установлен законом.
12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
12.2. При записи на услуги Заказчик предоставляет согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора.
13. Разрешение споров
13.1. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями. При возникновении спора, досудебный претензионный порядок урегулирования является обязательным. Претензии направляются на электронный адрес, указанный сторонами при заключении договора. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения.
13.2. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
14. Заключительные положения
14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
14.2. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя.
15. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Вертепова Алла Сергеевна
ИНН: 301703755679
ОГРНИП: 326774600192170
Адрес места оказания услуг: г. Москва, Ленинский проспект, д. 13
Email для обращений: info@blump-groom.ru